Aumenta tu productividad en ambientes de trabajo ruidosos

JABRA presentó su producto: Jabra Evolve, la primera serie de audífonos profesionales de la industria que apoya las exigencias en comunicación de los ejecutivos, donde 69% sostiene que los disturbios en las oficinas abiertas tienen un impacto negativo en su productividad.  Con tecnología de cancelación de ruido avanzada, la serie Jabra Evolve apunta a mejorar la productividad ofreciendo una “zona de concentración” personal.

La serie Jabra Evolve ofrece una variedad de características y beneficios en sus cinco modelos – 20, 30, 40, 65 y 80. Esta variedad le permiten al empleado y al usuario hacer frente de manera más eficaz a una gama creciente de requerimientos de colaboración y de concentración en la oficina abierta u oficina virtual.  
Algunas características incluyen:

• Cancelación de ruido líder en la industria: la serie presenta grandes almohadillas para los oídos especialmente diseñadas para bloquear el ruido en la oficina.  Además, el producto insignia de la serie, el Jabra Evolve 80, ofrece cancelación de ruido adicional con su diseño alrededor del oído y es el primer audífono profesional de la industria que ofrece cancelación de ruido activo para dar una experiencia completa de “zona de concentración”.

• Luz de ocupado: incorporada en los audífonos, la luz indicadora de ocupado señala la disponibilidad de la persona a sus colegas.

• Hechos para Música y Voz: incorpora calidad de audio hi-end tanto para una comunicación profesional como para entretenimiento.

• Diseñados con la movilidad en mente: Bluetooth integrado en el Jabra Evolve 65 junto con opciones plug-and-play a través de USB y conector de salida estéreo de 3.5mm.

Lars Spaten, Gerente General de Jabra, afirmó que los audífonos Jabra Evolve crean una zona de concentración personal que aumenta el enfoque y satisfacción laboral de los empleados ubicados en espacios de trabajo abiertos, cada vez más ruidosos y con varias distracciones. “Diseñamos la serie Jabra Evolve tanto con el empleado como el usuario en mente, entregando así una solución vital para mejorar el retorno de capital a través de un aumento de la productividad en el lugar de trabajo y una adopción exitosa por parte del usuario”, concluyó.



Cada modelo de la serie Jabra Evolve está diseñado para cubrir distintas demandas de estilo de trabajo, al tiempo que refuerzan la habilidad del empleado para ser más productivo con un dispositivo que también ofrece una excelente experiencia de audio musical.

Plataforma digital para la gestión de gastos de medianas y grandes empresas

American Express Global Corporate Payments presentó la nueva versión de @Work, la plataforma digital de apoyo para la gestión de gastos de empresas medianas y grandes, la cual está integrada por:

• Information@work (i@work): una herramienta generadora de reportes estándar con la que el administrador de la empresa podrá visualizar los saldos consolidados de todos los gastos que los empleados hayan realizado con las Tarjetas American Express Corporate Card, clasificándolos por tipos de gastos para asegurar la aplicación de la política de gastos vigente de cada empresa. Los reportes generados por esta herramienta son también una plataforma de conocimiento que permite incluso hasta negociar mejores términos y condiciones con los proveedores.

• Customized Reporting@work (cr@work): un módulo especial para el desarrollo de reportes a la medida de las necesidades del administrador. La información que este módulo permite visualizar es de gran importancia para el control de gastos de las empresas pues por ejemplo, logra identificar a los empleados que acostumbran comprar boletos de avión con menos de 15 días de anticipación, lo cual incrementa de forma automática los gastos en viajes corporativos.

• Online Program Management@work (opm@work): administra las tarjetas asignadas a empleados, incluyendo altas, bajas y cambios.

• Corporate Online Payments@work (cop@work): facilita el pago de las tarjetas corporativas al integrar la capacidad de pago en línea. Este módulo estará en funcionamiento en el 2015.

Alejandra Calatayud, Vicepresidente y Gerente General de American Express Global Corporate Payments para Latinoamérica, afirmó que con esta plataforma digital están maximizando su oferta de soluciones digitales para que sus clientes corporativos obtengan información que les permita tomar mejores decisiones en relación con el control de sus gastos y así generar más ahorros. Además de que se benefician al utilizar soluciones digitales simplificadas.
Adicionalmente, @Work se complementa con una plataforma de contenidos denominada “Libertad para tu Negocio” con la que se busca enriquecer el conocimiento y función de los tomadores de decisión de las empresas, y que está formada por: 

• El blog “Libertad para tu Negocio” que se caracteriza por sus contenidos de alto valor e información actualizada en temas de Administración, Innovación, Recursos Humanos, Legales y Fiscales, Mercadotecnia y Sustentabilidad, proporcionados por instituciones especializadas y reconocidas en el mercado.  www.libertadparatunegocio.com

• Una comunidad especialmente creada en la red social y profesional LinkedIn para incrementar contactos y ampliar las oportunidades de negocio para las empresas: bajo American Express Corporate Mexico. https://www.linkedin.com/company/american-express-corporate-mexico

“Con esta nueva versión de @Work, enriquecida con contenidos de valor estamos generando un valor agregado completamente diferenciado para nuestros clientes corporativos, que al sumarlo con nuestro reciente acuerdo con Edenred para la operación y gestión de gastos de combustible nos permite consolidarnos una vez más como la solución líder en la administración de gastos corporativos”, concluyó Calatayud.

Nokia Networks presenta sus soluciones para la gestión del cliente

Con la finalidad de reducir el número de llamadas a su centro de atención, así como simplificar las operaciones y acelerar el servicio a clientes, Nokia Networks presentó los nuevos servicios que permiten a los operadores maximizar el valor de su herramienta de gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience Management - CEM).

El servicio de CEM Office proporciona a los especialistas de Nokia Networks, el apoyo de manera sistemática en la selección, implantación y evaluación de casos de éxito probados de CEM, construidos con base en la amplia experiencia de la empresa en despliegues similares.

Este servicio también define indicadores de regulación para compartir la información y alinear acciones de mejora en todos los departamentos del operador, creando una organización más centrada en el usuario. CEM Office es una mejora a los servicios CEMServices Suite de Nokia.

Por otra parte, Nokia Networks también lanzó el servicio de Análisis Preventivo de Quejas, que utiliza tecnología data mining offline para buscar correlaciones entre quejas de clientes y desempeño de la red. El servicio identifica la relación entre ambos para que los operadores puedan optimizar sus redes, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente y reduciendo el número de llamadas a sus centros de atención. Este servicio complementa el servicio CEM on Demand disponible actualmente.

Finalmente, para fortalecer su oferta en materia de servicio a cliente, Nokia Networks está mejorando su solución de gestión del desempeño con una nueva suite de reportes que permite a los operadores resolver asuntos relacionados con la red un 30% más rápido, de acuerdo a la experiencia reciente con un operador.

Esta solución consolida una amplia gama de indicadores en tiempo real e históricos, incluyendo folios de servicio a cliente, alarmas de la red y KPIs. El resultado es presentando en un solo tablero que permite al soporte técnico ubicar de forma más rápida los problemas y resolverlos.

Ofrece una mejor experiencia al cliente

Para integrar herramientas de autoservicio, aplicaciones móviles y aplicaciones de negocio web en los Centros de Contacto, PresenceTechnology lanzó la versión 10.0 de su suite de software para Contact Center, la cual ha sido diseñada para que los servicios de atención al cliente puedan ofrecer una experiencia de usuario sobresaliente.



La nueva versión de este software incorpora funciones de telefonía corporativa a la suite y simplifica la administración de la infraestructura de los centros, la inversión y la gestión necesaria tanto para su mantenimiento como en relación al costo de adquisición, instalación y puesta en marcha de nuevos servicios y campañas.



También permite a los supervisores tener un grado más de autonomía y flexibilidad en su día a día, ya que cuentan con nuevos monitores en tiempo real y más funcionalidades que les permite nuevas acciones que antes sólo podía hacer el perfil administrador. Del mismo modo, tienen un mayor control del rendimiento de su equipo en tiempo real y realizan más cambios durante el desarrollo de los servicios sin necesidad de parar la plataforma.



Francisco Segovia, CTO de Presence Technology, afirmó que para la versión 10 mejoraron la escalabilidad un 20%, además dieron mucha importancia a toda la parte Web, no sólo en la parte de Agente y Supervisor sino en la apertura a integración de servicios Web para todos los canales (voz, mail, chat, SMS).

Esta nueva suite incorpora mejoras en todos los módulos permitiendo realizar campañas de emisión más efectivas, mejorar los servicios de atención y prestar una experiencia multicanal más unificada y completa.

Nuevo auricular que ofrece triple conectividad

La nueva generación de profesionales que trabaja fuera de la oficina, en casa, en el tráfico o viajando, crece día a día, por lo mismo la oficina está cambiando. Ahora se pueden desempeñar diferentes actividades desde cualquier lugar, inclusive desde un parque, porque hoy sólo requerimos una computadora, una conexión a Internet y un auricular para comunicarnos. 

En este sentido, JABRA presentó en México el Jabra Motion Office, el auricular innovador que ofrece triple conectividad, que puede ser ligado al mismo tiempo al teléfono fijo de escritorio, celular/Smartphone y computador, a través de la tecnología Bluetooth.
Betzabeth Romero, Directora de Canales para México de Jabra, explicó que este auricular está creado para profesionales que laboran en oficinas y en equipos de trabajo remotos, en casa o viajando, lo cual es ideal para aquel que necesita la libertad como cualidad para estar siempre en comunicación.

Para conocer que es lo que se requiere en el diseño de auriculares profesionales, Betzabeth Romero, afirmó que Jabra se basó en tres tendencias:

• Democratización de la tecnología: los usuarios finales tienen una influencia sobre los dispositivos que utilizan en su entorno laboral, ya que el departamento de TI ya no decide lo que van a usar, sino que ellos, los consumidores, son los que deciden.  La tendencia es hacia el Bring your own device (BYOD)y en el diseño de los dispositivos.
• El declive de la ubicación: ya no se necesita de estar en un lugar para trabajar, ahora se puede hacer desde cualquier lugar con sólo tener una computadora, una conexión a Internet y un auricular. La movilidad es un factor importante en la productividad del empleado.
• La productividad ya no se limita a la oficina: de una encuesta que se realizó, del 86% que trabaja desde varios ambientes, 39% prefiere hacerlo desde cualquier lugar y 47% desde la oficina.

La principal diferencia del Jabra Motion Office es ofrecer conexión para todos los dispositivos utilizados por quienes trabajan: Smartphones, tablets, computadoras y teléfonos fijos. Funciona como un puente de comunicación entre los usuarios, aumentando así la productividad.

Hoy las empresas adoptan una nueva filosofía de trabajo llamada “Hot Desking”, que se trata de un sistema donde varios profesionales utilizan el mismo espacio, en diferentes momentos, con estaciones portátiles (laptop docking). Este auricular tiene un alcance de hasta 100 metros y funciona como base comunitaria para telefonía, dando la posibilidad a cualquier usuario para conectarse instantáneamente con su propio auricular Jabra Motion.
El Jabra Motion Office es un excelente ejemplo de cómo los dispositivos y la tecnología pueden integrarse perfectamente al modo de vida del usuario, dando libertad para trabajar en cualquier lugar, a cualquier hora

Con un simple toque el dispositivo literalmente sigue al usuario, ya que su innovador sensor de movimiento, cambia el volumen del audio del auricular para que se adapte al ambiente. Y la conectividad triple, tanto para móvil, softphone y teléfono fijo permite mantener la conversación con un mismo auricular, aun cuando necesite salir de la oficina. 

Para más información aquí

Software optimizado en la nube para Centros de Contacto

En la era actual digital, en donde los clientes controlan la relación entre cliente y empresa, es necesario ofrecer un servicio al cliente predictivo y proactivo para brindar a los clientes experiencias excepcionales y diferenciadas.

En este sentido, Aspect presentó Aspect Unified IP 7.3, una solución para el Centro de Contacto, la cual simplifica y administra flexiblemente las interacciones onmicanales, y ofrece mejores opciones de implementación optimizadas en la nube, nuevas capacidades proactivas de cumplimiento para el contacto y una mayor integración con la solución de interacción en redes sociales de Aspect, ofreciendo un menor Costo de Propiedad (TCO) que las interacciones previas.

Chris Koziol, Presidente y Director general de Administración de la Interacción en Aspect, afirmó que UIP 7.3 ofrece las herramientas precisas para anticiparse a las necesidades del cliente y a las estrategias de contacto, relacionando al cliente de una manera más eficiente y efectiva, a través de múltiples canales y opciones, y simplificando las operaciones y generando un rápido Retorno de Inversión.

Asimismo, brinda capacidades de cumplimiento para que el contacto outbound pueda llevarse a cabo con el creciente uso de dispositivos móviles y tomando en cuenta el impacto  de las nuevas reglas para llamadas de FCC y FTC. Una nueva función llamada Contacto Iniciado por el Agente, aprovecha las capacidades de ruteo y seguimiento de Aspect Unified IP, pero elimina las capacidades que pudieran incumplir con el criterio de “capacidad de automarcación/automensaje” de TCPA, dependiendo de cómo se haya utilizado el sistema.

Con las opciones de implementación optimizadas en la nube, on premise, o híbridas, la nueva plataforma permite un rápido crecimiento de las implementaciones híbridas y puramente en la nube. Además, los clientes pueden aprovechar las ofertas de Aspect Managed Services para monitorear y administrar activamente su tecnología, optimizar el desempeño y maximizar la efectividad del sistema cuando los recursos de TI son escasos.

UIP 7.3 cuenta con una total integración con Social Web Analytics de Lithium y con Aspect Social, una oferta en la nube que alinea las interacciones que las organizaciones tienen con sus clientes a través de Facebook, Twitter, blogs y comunidades en línea, con sus operaciones generales de contacto con el cliente. Estas características mejoradas dan como resultado uno de los TCO más bajos de la industria.

Para obtener más información, visite http://www.aspect.com/products-and-services/contact-center-software/aspect-unified-ip-7-3/.

Viaja seguro por la ciudad

¿Quieres viajar seguro y llegar a tiempo a tu destino, pero no quieres usar cualquier taxi? Ahora, pide el nuevo servicio de vehículo con chófer, Cabify,  una aplicación para smartphones que permite que los usuarios soliciten automóviles con facilidad sin importar el día y la hora.


Con la nueva versión 3.0 de su App, disponible para iPhone y Android, los usuarios cuentan con un chofer en el momento, o bien, lo pueden reservar hasta con 30 días de anticipación cerciorando la llegada a su destino a tiempo, lo cual genera una experiencia de viaje única que trabaja con tarifas transparentes, sin banderazo de salida o tarifas nocturnas.

Entre sus características más destacadas se encuentran:

Aplicación bilingüe: está configurado para que los usuarios realicen solicitudes y reciban todas las comunicaciones en inglés o en español según su preferencia. Simplificando posibles barreras de idioma.

Interfaz corporativa: se adapta a las necesidades de las empresas, permitiendo agrupar en una sola cuenta a todos los empleados y diferenciarlos por área / centro de costos, monitoreando desde una misma cuenta a varios vehículos en tiempo real, y con acceso al historial de trayectos global (información que puede exportarse a un archivo de Excel para posterior análisis).

¿Cómo la utilizo?

1. Descarga la App en un Smartphone iPhone o Android.
2. Regístrate como usuario, da de alta método de pago que puede ser una tarjeta de crédito, débito o cuenta PayPal. Cabe destacar que el sistema de pagos implementado por Cabify está avalado por Verisign de Symantec, líder global en transacciones comerciales a través de internet.
3. Solicita el servicio: el usuario podrá elegir el punto de partida y de destino. El servicio arrojará un precio estimado. El usuario será notificado cuando el auto llegue al punto de origen.
4. Durante el trayecto, el usuario podrá conocer los datos del chofer y del vehículo. Adicionalmente, el usuario puede compartir su recorrido con terceros a través de Facebook, Twitter, email o mensaje de texto.
5. Al término del viaje, el sistema realiza el cargo directo a la tarjeta y envía un recibo a la cuenta de correo electrónico previamente registrada. Con ello, se asegura que el usuario pueda solicitar su factura (por trayecto o mensual) generando beneficios en la contabilidad de los corporativos.

Desarrollada por Maxi Mobility, Cabify  ha realizado una inversión de 3 millones de dólares en México y cuenta actualmente con una flotilla de más de 100 autos en el D.F. y área metropolitana, distribuidos en dos categorías: Lite y Executive, ambas disponibles 24/7 a tan sólo dos clics.

Cabify fue reconocida como una de las mejores aplicaciones del año 2012 en AppStore México en la categoría de Innovación.

Optimiza la relación y la atención con tu cliente

Actualmente, en este mundo más conectado y social, las compañías de diversas industrias como la banca, educación, hospitalaria, hotelería, telecomunicaciones, entre otras, usan aplicaciones móviles e Internet como clave para su negocio, y requieren de un mayor soporte y una arquitectura tecnológica para generar una mayor atención a sus clientes.

También, los consumidores exigen más de las marcas con las que interactúan, tienen más control sobre cuándo, dónde y cómo se comunican con ellas, y las empresas están respondiendo mediante la búsqueda de proveedores que les ayuden a hacer frente a estos cambios en el mercado.

En este sentido, las empresas y los consumidores requiren de la tecnología y las herramientas para hacer más fáciles, rápidos y eficientes los negocios y las comunicaciones.

Aspect, entendiendo estas necesidades, presentó en México su nueva plataforma Voxeo, una solución vanguardista que ofrece implementaciones en la nube, para optimizar la relación entre clientes y empresas, a través de las diferentes herramientas de comunicación digital. Además, brinda a las compañías elevados niveles de seguridad, optimización del tráfico, desempeño favorable, entre otras características que funcionan muy bien en conjunto con las herramientas que poseen actualmente las empresas.

Pablo Rubio, Vicepresidente Regional para México y Centroamérica de Aspect, afirmó que existe una tendencia en la auto atención en los Centros de Contacto, donde la voz pasa a un segundo plano, mientras que los mensajes de texto, las aplicaciones móviles, las páginas web y las redes sociales se convierten en el nuevo medio de autogestión para los clientes de cara a su relación con las empresas.

“Una realidad muy importante es que las empresas ahora tienen que ser parte de la conversación de los consumidores, aunque no tengan el control de ella, pero requieren estar preparadas para que tengan la información que quieren. Y Voxeo ofrece esto, ya que cubre la comunicación en voz, texto y redes sociales”, afirmó Rubio.

Por su parte, José Ubilla, Senior Solutions Consultant de Aspect para América Latina, realizó una presentación del funcionamiento de la solución en tiempo real, en qué consiste y cómo Voxeo se integra con las soluciones de Aspect. De esta forma, los asistentes observaron el incremento en el uso de herramientas de comunicación digital, tales como redes sociales, y cómo la plataforma Voxeo los beneficia para seguir cautivando a sus clientes.

Ubilla, afirmó que estamos en la era social y más del 50% de los usuarios móviles usan, al menos, una aplicación en su smartphone más de diez veces al día.

Otros beneficios de la nueva solución son:

• Aumentar y mejorar su cartera de productos en áreas clave (es decir, IVR, capacidad de auto-servicio cross-channel/omni-channel, outbound proactivo)

• Mejorar y ampliar significativamente las ofertas en la nube de la empresa.

• Proporcionar a la infraestructura del centro de contacto y a las operaciones, capacidades que mejorarán y ampliarán Aspect On Demand y las capacidades de servicios administrados.

• Ampliar las oportunidades de mercado direccionable para el sector SMB con la probada plataforma escalable de Voxeo.

• Aporta a los socios de canal nuevas oportunidades de crecimiento.

Finalmente, las capacidades multicanal de Voxeo ofrecen una infraestructura tecnológica unificada para integrar opciones adicionales de autoservicio en línea o móvil. Las organizaciones pueden implementar sus aplicaciones de auto contacto a través de múltiples canales y múltiples ubicaciones geográficas.

mobileRetail, una aplicación que permite la ejecución de la “tienda Perfecta”

Spring Mobile Solutions lanzó mobileRetail, una aplicación que permite la ejecución de la estrategia de “tienda Perfecta” y posibilita verificaciones de conformidad, la realización de promociones, la planeación de visitas a clientes e investigaciones de tienda a partir de un dispositivo móvil. 

Fernando Valente, Vicepresidente de Ventas para Latinoamérica de Spring Mobile Solutions, afirmó que la aplicación móvil permite a las empresas que surten productos o bienes de consumo a los comercios, planear y ejecutar fácilmente actividades de auditoría en cuanto a abastecimiento de productos y del merchandising que se maneja en los puntos de venta.

El sistema, que funciona en teléfonos inteligentes y tabletas con sistemas Android e iOS, permite recoger en el dispositivo información relacionada con la ejecución de una estrategia de tienda perfecta, presencia, monitoreo de competencia, cumplimiento de las negociaciones con las tiendas y planogramas, entre otras aplicaciones.

La información se sincroniza en tiempo real con un portal web para que un gerente o supervisor en la empresa tome decisiones en tiempo real de como planear la distribución de diversos productos, establecer acciones de ventas, ordenar cambios de precios o incluso hacer promociones de última hora. 

Por medio de Mobile Retail las empresas de consumo logran reducir el desabastecimiento de sus productos en los puntos de venta o que crean que hay producto exhibido cuando en realidad no está disponible para su venta.

“Con esta solución, buscamos contribuir con el crecimiento del comercio en México. Las empresas de consumo ganan al alcanzar una mayor eficiencia en el ciclo de vida de sus productos, las ventas se pueden incrementar hasta un 30% con lo que también se benefician las cadenas comerciales, mientras que los usuarios se ven mejor abastecidos en sus procesos de compra”, concluyó Valente.

Motorola presenta el nuevo Moto G 4G LTE

Hoy todos queremos contar con Internet móvil para tener acceso a más información, compartir contenido y conectarse con quienes más queremos; sin embargo, los costos de los smartphones eran una barrera para millones de consumidores, privándolos de experimentar el poder de la conectividad en su máxima expresión.

En este sentido, Motorola Mobility y Telcel presentaron el nuevo Moto G LTE, la versión más reciente de Moto G, el cual cuenta con la posibilidad de navegar a la máxima velocidad gracias su conectividad más eficiente y rápida con la Red Telcel 4G LTE.

Moto G LTE cuenta con 8 GB de memoria interna que podrá expandirse gracias a la compatibilidad con tarjetas microSD hasta a 32 GB.  A su vez, trae el procesador Qualcomm Snapdragon 400, por lo que sus cuatro núcleos a 1.2 GHz y su memoria RAM de 1 GB permiten concretar varias tareas básicas sin contratiempos. Asimismo, cuenta con el sistema operativo Android 4.4.3 KitKat, que incluye características importantes y rápidas para descargar videos y juegos en pantalla completa sin la presencia de botones de navegación.

Para mejorar la experiencia del cliente, cuenta con la aplicación Ayuda, de Motorola, que te permite obtener toda la información que necesites sobre tu teléfono en un mismo lugar, contactándote fácilmente con personal de Servicio de Atención al Cliente de Motorola cuando lo necesites.

El nuevo Moto G LTE está disponible a partir de hoy en cualquiera de los Centros de Atención a Clientes y Distribuidores Autorizados Telcel de todo el país, en la modalidad de Prepago y Planes Telcel.

Lo pueden conseguir en colores blanco y negro, y esta nueva versión incluye un Motorola Flip Cover, que protegerá aún más tu Smartphone de golpes o rayaduras.