Ofrece una mejor experiencia al cliente

Para integrar herramientas de autoservicio, aplicaciones móviles y aplicaciones de negocio web en los Centros de Contacto, PresenceTechnology lanzó la versión 10.0 de su suite de software para Contact Center, la cual ha sido diseñada para que los servicios de atención al cliente puedan ofrecer una experiencia de usuario sobresaliente.



La nueva versión de este software incorpora funciones de telefonía corporativa a la suite y simplifica la administración de la infraestructura de los centros, la inversión y la gestión necesaria tanto para su mantenimiento como en relación al costo de adquisición, instalación y puesta en marcha de nuevos servicios y campañas.



También permite a los supervisores tener un grado más de autonomía y flexibilidad en su día a día, ya que cuentan con nuevos monitores en tiempo real y más funcionalidades que les permite nuevas acciones que antes sólo podía hacer el perfil administrador. Del mismo modo, tienen un mayor control del rendimiento de su equipo en tiempo real y realizan más cambios durante el desarrollo de los servicios sin necesidad de parar la plataforma.



Francisco Segovia, CTO de Presence Technology, afirmó que para la versión 10 mejoraron la escalabilidad un 20%, además dieron mucha importancia a toda la parte Web, no sólo en la parte de Agente y Supervisor sino en la apertura a integración de servicios Web para todos los canales (voz, mail, chat, SMS).

Esta nueva suite incorpora mejoras en todos los módulos permitiendo realizar campañas de emisión más efectivas, mejorar los servicios de atención y prestar una experiencia multicanal más unificada y completa.

Software optimizado en la nube para Centros de Contacto

En la era actual digital, en donde los clientes controlan la relación entre cliente y empresa, es necesario ofrecer un servicio al cliente predictivo y proactivo para brindar a los clientes experiencias excepcionales y diferenciadas.

En este sentido, Aspect presentó Aspect Unified IP 7.3, una solución para el Centro de Contacto, la cual simplifica y administra flexiblemente las interacciones onmicanales, y ofrece mejores opciones de implementación optimizadas en la nube, nuevas capacidades proactivas de cumplimiento para el contacto y una mayor integración con la solución de interacción en redes sociales de Aspect, ofreciendo un menor Costo de Propiedad (TCO) que las interacciones previas.

Chris Koziol, Presidente y Director general de Administración de la Interacción en Aspect, afirmó que UIP 7.3 ofrece las herramientas precisas para anticiparse a las necesidades del cliente y a las estrategias de contacto, relacionando al cliente de una manera más eficiente y efectiva, a través de múltiples canales y opciones, y simplificando las operaciones y generando un rápido Retorno de Inversión.

Asimismo, brinda capacidades de cumplimiento para que el contacto outbound pueda llevarse a cabo con el creciente uso de dispositivos móviles y tomando en cuenta el impacto  de las nuevas reglas para llamadas de FCC y FTC. Una nueva función llamada Contacto Iniciado por el Agente, aprovecha las capacidades de ruteo y seguimiento de Aspect Unified IP, pero elimina las capacidades que pudieran incumplir con el criterio de “capacidad de automarcación/automensaje” de TCPA, dependiendo de cómo se haya utilizado el sistema.

Con las opciones de implementación optimizadas en la nube, on premise, o híbridas, la nueva plataforma permite un rápido crecimiento de las implementaciones híbridas y puramente en la nube. Además, los clientes pueden aprovechar las ofertas de Aspect Managed Services para monitorear y administrar activamente su tecnología, optimizar el desempeño y maximizar la efectividad del sistema cuando los recursos de TI son escasos.

UIP 7.3 cuenta con una total integración con Social Web Analytics de Lithium y con Aspect Social, una oferta en la nube que alinea las interacciones que las organizaciones tienen con sus clientes a través de Facebook, Twitter, blogs y comunidades en línea, con sus operaciones generales de contacto con el cliente. Estas características mejoradas dan como resultado uno de los TCO más bajos de la industria.

Para obtener más información, visite http://www.aspect.com/products-and-services/contact-center-software/aspect-unified-ip-7-3/.

Optimiza la relación y la atención con tu cliente

Actualmente, en este mundo más conectado y social, las compañías de diversas industrias como la banca, educación, hospitalaria, hotelería, telecomunicaciones, entre otras, usan aplicaciones móviles e Internet como clave para su negocio, y requieren de un mayor soporte y una arquitectura tecnológica para generar una mayor atención a sus clientes.

También, los consumidores exigen más de las marcas con las que interactúan, tienen más control sobre cuándo, dónde y cómo se comunican con ellas, y las empresas están respondiendo mediante la búsqueda de proveedores que les ayuden a hacer frente a estos cambios en el mercado.

En este sentido, las empresas y los consumidores requiren de la tecnología y las herramientas para hacer más fáciles, rápidos y eficientes los negocios y las comunicaciones.

Aspect, entendiendo estas necesidades, presentó en México su nueva plataforma Voxeo, una solución vanguardista que ofrece implementaciones en la nube, para optimizar la relación entre clientes y empresas, a través de las diferentes herramientas de comunicación digital. Además, brinda a las compañías elevados niveles de seguridad, optimización del tráfico, desempeño favorable, entre otras características que funcionan muy bien en conjunto con las herramientas que poseen actualmente las empresas.

Pablo Rubio, Vicepresidente Regional para México y Centroamérica de Aspect, afirmó que existe una tendencia en la auto atención en los Centros de Contacto, donde la voz pasa a un segundo plano, mientras que los mensajes de texto, las aplicaciones móviles, las páginas web y las redes sociales se convierten en el nuevo medio de autogestión para los clientes de cara a su relación con las empresas.

“Una realidad muy importante es que las empresas ahora tienen que ser parte de la conversación de los consumidores, aunque no tengan el control de ella, pero requieren estar preparadas para que tengan la información que quieren. Y Voxeo ofrece esto, ya que cubre la comunicación en voz, texto y redes sociales”, afirmó Rubio.

Por su parte, José Ubilla, Senior Solutions Consultant de Aspect para América Latina, realizó una presentación del funcionamiento de la solución en tiempo real, en qué consiste y cómo Voxeo se integra con las soluciones de Aspect. De esta forma, los asistentes observaron el incremento en el uso de herramientas de comunicación digital, tales como redes sociales, y cómo la plataforma Voxeo los beneficia para seguir cautivando a sus clientes.

Ubilla, afirmó que estamos en la era social y más del 50% de los usuarios móviles usan, al menos, una aplicación en su smartphone más de diez veces al día.

Otros beneficios de la nueva solución son:

• Aumentar y mejorar su cartera de productos en áreas clave (es decir, IVR, capacidad de auto-servicio cross-channel/omni-channel, outbound proactivo)

• Mejorar y ampliar significativamente las ofertas en la nube de la empresa.

• Proporcionar a la infraestructura del centro de contacto y a las operaciones, capacidades que mejorarán y ampliarán Aspect On Demand y las capacidades de servicios administrados.

• Ampliar las oportunidades de mercado direccionable para el sector SMB con la probada plataforma escalable de Voxeo.

• Aporta a los socios de canal nuevas oportunidades de crecimiento.

Finalmente, las capacidades multicanal de Voxeo ofrecen una infraestructura tecnológica unificada para integrar opciones adicionales de autoservicio en línea o móvil. Las organizaciones pueden implementar sus aplicaciones de auto contacto a través de múltiples canales y múltiples ubicaciones geográficas.