Primer análisis de sentimiento social en Twitter

IBM realizó el primer análisis de sentimiento social basado en el análisis en tiempo real de 135 millones de posts que establecieron las tendencias en Twitter relacionadas con la agenda nacional en algunos países de América Latina.

Los países que participaron en el estudio fueron: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela, y se demostró que los latinos son altamente reactivos ante las noticias de los medios de comunicación y que se preocupan por su futuro, sobre todo en relación a la economía, la educación y la salud pública.

De los 10 países analizados, 7 de ellos tienen un porcentaje superior en torno a la discusión de la educación en sus países, 6 de ellos discuten su futuro financiero y laboral, y  5, el de salud pública. Otros temas de interés son seguridad, transporte y proceso de paz (en el caso de Colombia).

El estudio se realizó a personas entre 15 a 40 años, y cerca del 44.3% de los tuiteros tiende a reaccionar ante las noticias, lo que denota una influencia importante de los medios de comunicación en la sociedad latinoamericana.

Por otra parte, los trending topics o tweets que utilizan hashtags solo corresponden a un promedio del 23% de los posteos que existen en Twitter. A su vez, se identificó que 21% de los comentarios corresponde a opiniones nativas o personales -como las relacionadas con el tráfico o opiniones frente a la atención y servicio al cliente- mientras que 18% informa temas vivenciales, como lo que piensan y/o hacen con respecto a algo.

Jorge Mujica, Líder del proyecto de sentimiento social de IBM para Latinoamérica., afirmó que los usuarios más jóvenes de Colombia, Ecuador, Chile y Uruguay se destacan por una reacción propositiva y constructiva frente a temas de la agenda nacional. “Líderes de la comunidad, organizaciones gubernamentales y empresas pueden sacar provecho de las posibilidades que hoy tenemos de “escuchar” la voz de los tuiteros en tiempo real: tuiteros que son ciudadanos conectados y móviles, que opinan, generan ideas y proponen frente a la realidad de su país y su ciudad”.

Además, el análisis exhibió que 41% de los posts tiene un tono positivo, principalmente entre los menores de 30 años, mientras que los usuarios mayores de 30 suelen ser más neutrales y añadir algunos tonos negativos a sus comentarios.  En este sentido, Colombia lidera el índice de gente “positiva”, seguido de Paraguay, México, Chile, Ecuador y Venezuela.

Actualmente, el Big Data, que genera 2.5 quintillones de data por día en el mundo, está estableciendo nuevos paradigmas predictivos, de interacción y de toma de decisiones. Un análisis de sentimiento social puede ayudar a las organizaciones a identificar influenciadores, líderes de opinión, líderes universitarios, así como propuestas viables, reconocer las mayores demandas de una comunidad o mejorar la calidad de sus servicios, por mencionar sólo algunas posibilidades.

Las soluciones de Big Data y analítica de IBM permiten habilitar a las empresas y organizaciones de toda industria a entender un nuevo tipo de consumidor que se conecta a través de dispositivos móviles y que se relaciona de una manera diferente con todo lo que le rodea.

“Si consideramos que 84% de los posteos en redes sociales se realiza a través de dispositivos móviles, los 2.5 billones de datos que se generan diariamente, y que para el 2025 se espera que 75% de la fuerza laboral en el mundo sea de la generación “Y”, también conocida como Millenials, estamos ante un fenómeno que cambiará radicalmente la manera como trabajamos, decidimos y nos relacionamos. Las compañías públicas y privadas tienen el desafío de transformarse rápidamente escuchando y entendiendo a clientes cada vez más informados, participativos y empoderados de sus opiniones”, finalizó Mujica.

Proteger o vigilar… ¡he ahí el dilema!

Un fenómeno proporcional y paralelo al crecimiento de Internet está directamente relacionado con el tema de la seguridad, y es que para muchos usuarios aún existe el riesgo latente de ser defraudados al realizar compras en línea, por ejemplo, o se preocupan con el simple hecho de que sus datos más sensibles pudieran ser utilizados con fines ilícitos.

La buena noticia es que estos miedos -a veces sin sustento- paulatinamente se han estado quedando atrás, no sólo porque ya podemos presumir que tenemos una mayor cultura de la seguridad sino porque, dentro de todo este entorno, son cada vez más y mejores las soluciones de protección informática que tenemos a nuestro alcance.

Hoy en día, sin embargo, los padres tienen que multiplicarse para también mantener segura a su familia, ¿pero cómo proteger a los hijos cuando navegan en Internet o pasan las horas en las redes sociales y, al mismo tiempo, cómo hacerles sentir que sólo los están cuidando y no vigilando? Los hijos, por su parte, necesitan saberse cobijados pero sin que sus espacios sean invadidos. El gran dilema es justamente ese: ¿cómo ser protectores de alguien sin dejarle la sensación de que se está penetrando su intimidad?

Un mal comportamiento era suficiente motivo para que los padres castigaran a sus hijos impidiéndoles el uso de computadoras, tabletas o teléfonos inteligentes, pero invariablemente terminan cediendo cuando llega la hora de hacer la tarea (el mejor argumento o pretexto que los jóvenes tienen en su defensa). Es muy probable que la disyuntiva crezca con el llamado “back to school”, pues se puede decir que los dispositivos con acceso a Internet ya forman parte de la canasta básica de los estudiantes y no hay manera de que los padres se rehúsen a adquirirlos.

Pero para fortuna de todos, existen tecnologías y soluciones de seguridad que no sólo nos resguardan cuando navegamos en Internet sino que blindan todo lo que hacemos dentro de las redes sociales. Nuestras acciones en Twitter y Facebook, por ejemplo, ahora pueden ser más seguras con las ofertas de protección informática de ESET, comenzando con el hecho de que podemos decidir cuáles datos son visibles para el público y cuáles no.

Una herramienta que no tiene precio

ESET permite crear una cuenta gratuita en my.eset.com para asegurar una cantidad ilimitada de perfiles de medios sociales, de amigos y familiares; acceder a ellos desde dicha cuenta y explorarlos al mismo tiempo y de manera sencilla, aparte de que el usuario podrá disfrutar de otros servicios en línea, como Social Media Scanner, una aplicación diseñada para detectar cualquier código malicioso que se distribuya en las redes sociales; permite monitorear historiales propios o de terceros, así como las publicaciones en el muro que contienen enlaces o videos en Facebook para detectar malware; posibilita igualmente leer tweets de las cronologías, ver a quién se sigue y seguir a nuevas personas; actualizar el perfil, publicar tweets y acceder a los mensajes directos.

En este regreso a clases, el dilema entre vigilar o proteger ya es cosa del pasado, pues con esta aplicación de ESET los padres estarán siempre al tanto del nivel de seguridad que sus hijos tienen en los equipos o dispositivos con los que acceden a Internet o a las redes sociales, aunque sin irrumpir su privacidad.

Por: Enrique Escobar, Director de Soporte en HD México

Perfil del Usuario de Redes Sociales

En México, al segundo trimestre de 2014, existen 51.2 millones de internautas, de los cuales 93.9% se encuentran registrados en al menos una red social. Es decir, estas plataformas suman 48.1 millones de usuarios que utilizan sus sitios principalmente como medios de comunicación y entretenimiento, pero también como herramientas de trabajo.

El incremento en la cantidad de usuarios con acceso a conectividad, así como mayores facilidades para la adquisición de dispositivos de comunicación móviles, han ayudado al aumento en la penetración del acceso a redes sociales entre los usuarios. Bajo este contexto, resulta relevante conocer cuáles son las características que definen a los usuarios de estas plataformas, de modo que puedan aprovechar dicha información para lograr una mayor penetración y uso de servicios alrededor de las redes sociales.

Perfil del Usuario de Redes Sociales

El usuario promedio mexicano de redes sociales pertenece mayoritariamente al rango entre los 10 y 35 años de edad, representando 78.1% del total de internautas suscritos en alguna red social, porcentaje que disminuye significativamente al aumentar la edad. Por otro lado, los jóvenes entre 21 y 25 años son los que muestran la mayor penetración en el uso de estas plataformas, ya que solamente 2% de ellos no cuenta con un perfil en redes sociales.

En cuanto a la distribución de usuarios por nivel socioeconómico, los individuos ubicados en el nivel socioeconómico C+ son los que muestran un mayor nivel de acceso con una penetración de 98.31%. Sin embargo, el resto de los estratos socioeconómicos tienen una penetración similar, identificando el rol democratizador de las redes sociales.

Con respecto a los medios más utilizados para acceder a redes sociales, 9 de cada 10 accesos se realizan por medio de una computadora, mientras que 66% por medio del uso de dispositivos móviles como Smartphones y Tabletas. En este sentido, existe un mayor crecimiento en el acceso por parte de usuarios con acceso móvil, mismos que suelen frecuentar sus perfiles con mayor frecuencia respecto a aquellos que acceden desde una computadora.

Adicionalmente, se observa una tendencia en cuanto a la diversificación de las actividades realizadas en redes sociales, destacando la comunicación, el entretenimiento e incluso trabajo. En este sentido, 9 de cada 10 usuarios accede a sus perfiles para comunicarse con amigos, al mismo tiempo que gran parte de los usuarios ven fotografías (67%) o videos (43%), entre las principales actividades. Mientras que otros usos con menor ponderación son: entrar en contacto con compañeros de trabajo, consultar noticias, seguir marcas y buscar pareja.

Principales Redes Sociales en México

Las redes sociales con mayor adopción en México se concentran en cuatro plataformas: Facebook, Twitter, Youtube e Instagram. En total, 95% de los internautas se encuentran suscritos a Facebook, plataforma con la mayor adopción entre los usuarios de redes sociales. En segundo lugar destaca el caso de Twitter, servicio de microblogging con un coeficiente de penetración de 34% entre los usuarios en México.

Por su parte, 7 de cada 10 usuarios que acceden a sus redes sociales por medio de dispositivos móviles, suelen consultarlas en varias ocasiones al día y 17% al menos una vez al día. El aumento en la utilización de dispositivos móviles permite a las redes sociales acoplarse en mayor grado a las actividades cotidianas de los usuarios debido al flujo de información y la conectividad permanente por medio de la Banda Ancha Móvil.  De hecho, puede esperarse que la penetración de estas plataformas entre la población continúe en aumento, en tanto la adopción de banda ancha continúe teniendo mayor difusión entre la población mexicana.

Al mismo tiempo, varios operadores móviles han comenzado a utilizar el acceso a estas plataformas como estrategia de negocios para incrementar el número de suscriptores, por ejemplo ofreciendo el acceso a ciertas redes sociales de manera “gratuita” como parte de sus paquetes de consumo. Esto demuestra que el acceso a redes sociales se ha convertido en un factor de tal importancia para los consumidores, que puede ahora ser explotado por operadores como incentivo a contratar sus servicios.

Por Gonzalo Rojon y Rolando Alamilla, The CIU

Mujeres hiperconectadas e influyentes en el universo digital

Las mujeres buscan estar conectadas y disponibles todo el tiempo, ya sea por razones profesionales o familiares; además, encabezan la revolución en las compras a través de múltiples canales digitales. Por eso, la fuerza económica creciente más grande en el mundo no es ni China ni la India: son las mujeres.

En este sentido, Microsoft Advertising y Ogilvy Mather & Co., realizaron el estudio Digital Divas, el cual reveló que 32% de las mujeres están fuera del entorno digital, 50% son usuarias convencionales y 18% son divas digitales. El estudio brinda datos sobre la interacción de la tecnología en la vida diaria de las mujeres y la forma en que las marcas pueden aportar valores para cada una de ellas.

Se encuestó a más de nueve mil mujeres en nueve países: Canadá, Estados Unidos, Reino Unido, Rusia, China, Arabia Saudita, Sudáfrica, Brasil y México, y se consideraron tres aspectos: confianza digital, nivel de conexión y su influencia.

Las Digital Divas poseen una gran desenvoltura en el mundo digital, están conectadas en todo momento y son socialmente influyentes en el universo en línea. Son las primeras en adoptar las nuevas tecnologías y de comprar los dispositivos, sin importar la marca, que mejor solucionen sus necesidades, mismos que utilizan para obtener y compartir contenidos en sus redes sociales. Además, lo que hacen ahora las divas digitales lo harán después las usuarias convencionales y las que están fuera de línea.

80% de las Digital Divas a nivel mundial posee un teléfono inteligente, 36% usa Internet desde su smartphone, 51% descarga aplicaciones móviles, más de dos veces comparte contenido con sus redes sociales a través de su dispositivo móvil, una de cada cuatro tiene cerca de 800 contactos en sus redes sociales (considerando Facebook y Twitter) y 25% ha adoptado una identidad nueva en estos medios.

Las mujeres son el segmento que mejor adopta las nuevas tecnologías y dentro de la brecha digital, influyen en el comportamiento del consumidor. Del mismo modo, marcan una tendencia de cómo será en el futuro el comportamiento online de las mujeres al momento de buscar, compartir y comprar productos utilizando las herramientas digitales.

Para las Digital Divas, su smartphone es su ‘mejor amigo’ y se ha convertido en su ‘asistente de compra personal’.

En México, 15 % son Digital Divas sin miedo a lo digital. 59% se encuentra entre los 18 y 34 años, 38% tiene empleo de tiempo completo y 66% son mamás.

Las Digital Divas tienen muy claro lo que quieren de las marcas y esperan más que una página en Facebook o una aplicación. Buscan aquello que les simplificará la vida y eliminará todo el ruido que hay en el mundo digital para lograr una experiencia de compra rápida, divertida y efectiva.

Finalmente, hay siete aspectos fundamentales que una Digital Divas espera de las marcas en el mundo digital:

1.    Curadoras: marcas que encuentren, organicen y presenten sus productos o contenidos de manera relevante.

2.    Facilitadora: aquellas que hagan los procesos de compra rápidos y fáciles.

3.    Solucionadora: que utilice las redes sociales para servicio al cliente y resuelva sus problemas.

4.    Sincronizadora: del mundo online y offline. Que sea uno solo.

5.    Co-creadora: aquella marca dispuesta a darle un poco de control y la oportunidad de formar parte de sus propuestas.

6.    Potenciadora de experiencias: después de su compra, que la marca tenga un trato post-venta y le brinde información.

7.    Negociadora: que obtenga un rápido retorno de inversión por su compra en línea.

Y tú, ¿conoces o eres una Digital Diva?