El Employee Empowerment sigue siendo un importante tema de debate en el mundo de la gestión de la experiencia del cliente; debido a que es un factor predictivo de importantes resultados de la organización, como la satisfacción laboral y la lealtad de los empleados, ya que los resultados se asocian a una mejor experiencia y lealtad del cliente.
En su artículo Employee Empowerment, Annette Franz nos explica cómo los empleados pueden mejorar la experiencia del cliente mediante el "empoderamiento".Aquí lo puedes leer
